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　　主动热情，规范态度。提高服务意识，工作人员由从前的“被动咨询”到主动热情“靠前服务”。接待企业群众时做换位思考，无论任何情况，耐心倾听，积极主动的帮助企业群众解决所遇到的问题。统一形象，规范举止。统一制作了工作卡和桌牌，工作人员上岗佩戴胸卡，着装干净、整洁，仪表姿势端庄自然，以净化、美化、优化为重点，保持办公用品摆放有序，办公桌椅整洁干净。建立高效优质的工作秩序。公开业务范围、办事程序、服务标准、服务流程等内容，承诺服务时限，严格落实限时办结制，提高办事效率；整合窗口资源，实现资源共享，最大可能简化手续，减少群众办事所提供纸质资料；健全、完善岗位服务标准和规范，落实到服务工作全过程。

　　在微笑中规范服务举止，群众统一工装，着装干净、整洁，仪表姿势端庄自然；面部表情柔和微笑，目光友善，亲切自然。在微笑中规范服务用语，公布规范的“文明服务用语”和“服务禁语”，在具体的服务工作中切实执行。说话态度诚恳，亲切热情，做到“您好”开头，“请”字优先，“谢谢”和“再见”结尾，声音清新柔和，语句流畅，语速适中，让服务对象听得清晰明白。在微笑中规范服务态度，接待服务对象时做换位思考，待群众如亲人，坚持生人、熟人一个样，主动热情，坚决杜绝服务禁语的出现，无论任何情况，耐心倾听，积极主动地解决所遇到的问题。